Hệ thống và quản trị
10. Thông báo lỗi và cách xử lý
10.1 Thông báo chung
Bảng 9 liệt kê các thông báo dùng chung cho mọi phân hệ. Thông báo hiện ở ba chỗ:
- Chữ đỏ ngay dưới ô nhập: thiếu hoặc sai định dạng, tự sửa được.
- Ô viền đỏ khi bấm Lưu: còn ô bắt buộc chưa điền, có thể ở tab khác.
- Hộp thông báo ở góc màn: máy chủ từ chối vì quyền, hạn mức hoặc dữ liệu.
Bảng 9. Thông báo chung và cách xử lý
| Thông báo trên màn hình | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Thông tin đăng nhập không hợp lệ | Sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu | Gõ lại, kiểm tra phím Caps Lock. Quên mật khẩu thì bấm Quên mật khẩu? hoặc nhờ Quản trị hệ thống đặt lại. |
| Tài khoản tạm thời bị khóa do quá nhiều lần đăng nhập thất bại. Vui lòng thử lại sau … phút. | Nhập sai mật khẩu nhiều lần | Chờ hết số phút ghi trên màn rồi thử lại. |
| Quá nhiều lần đăng nhập. Vui lòng thử lại sau. | Quá nhiều lượt đăng nhập từ cùng một mạng trong thời gian ngắn | Chờ khoảng 5 phút rồi thử lại. |
| Tài khoản của bạn đã bị vô hiệu hóa. Vui lòng liên hệ quản trị viên. | Tài khoản đã bị khoá | Liên hệ Quản trị hệ thống (mục 5.2.5). |
| Bạn chưa được gán vào cửa hàng nào. Vui lòng liên hệ quản trị viên. | Tài khoản chưa được gán cửa hàng | Quản trị hệ thống gán cửa hàng (mục 5.2.3). |
| Nền tảng '…' không được phép cho tư cách thành viên của cửa hàng này. | Tài khoản không được phép đăng nhập nền tảng này ở cửa hàng đó | Quản trị hệ thống thêm nền tảng ở tab Cửa hàng (mục 5.2.3). |
| Email chưa được xác minh. | Chưa bấm liên kết xác minh trong email | Mở hộp thư, bấm liên kết, hoặc yêu cầu gửi lại email xác minh. |
| Mật khẩu hợp lệ. Hãy hoàn tất xác thực đa yếu tố để tiếp tục. | Tài khoản đã bật bảo mật 2 lớp | Nhập mã 6 số trên ứng dụng xác thực. |
| Tài khoản đã đăng nhập trên đủ … thiết bị cho phép ở cửa hàng này. | Đã chạm giới hạn thiết bị (mục 5.2.12) | Đăng xuất trên một máy khác, hoặc nhờ Quản trị hệ thống đăng xuất giúp. |
| Cảnh báo bảo mật: Phát hiện tái sử dụng token. Tất cả phiên đang hoạt động đã bị thu hồi. | Phiên đăng nhập bị dùng lại từ nơi khác | Đăng nhập lại, đổi mật khẩu ngay (mục 5.1.4) và báo Quản trị hệ thống. |
| 403. Không có quyền truy cập | Tài khoản không có quyền xem màn này tại cửa hàng đang chọn | Kiểm tra cửa hàng đang chọn; nhờ Quản trị hệ thống cấp quyền. |
| Quá nhiều lần làm mới phiên. Vui lòng thử lại sau. (thường kèm trang 403) | Phiên được làm mới quá nhiều lần trong thời gian ngắn, thường do mở rất nhiều thẻ trình duyệt hoặc nhiều máy cùng một tài khoản trên cùng mạng (xem Hình 47) | Đóng bớt thẻ, chờ khoảng 5 phút rồi tải lại trang. Trang 403 trong trường hợp này không phải do thiếu quyền. |
| Bạn không có quyền thực hiện | Có nút trên màn nhưng máy chủ từ chối | Nhờ Quản trị hệ thống kiểm tra quyền bằng nút Giải thích (mục 5.2.4). |
| Lượt gán này có hiệu lực ở mọi cửa hàng (toàn nền tảng). Chỉ owner mới gỡ được. | Nhóm quyền được gán cho mọi cửa hàng | Nhờ tài khoản System Owner gỡ. |
| Bạn không thể cấp scope … cho API key vì chính bạn không có quyền … | Định cấp cho khoá API quyền mà chính người tạo không có | Bỏ quyền đó khỏi Phạm vi, hoặc nhờ người có quyền tạo khoá. |
| API key đã vượt hạn mức (… request/phút). Thử lại sau … giây. | Phần mềm tích hợp gọi vượt hạn mức | Tăng Hạn mức của khoá hoặc yêu cầu bên tích hợp giảm tần suất gọi. |
| Đã hết lượt dùng AI hôm nay; Đã hết token AI hôm nay | Chạm hạn mức AI theo ngày | Chờ sang ngày, hoặc nâng hạn mức (mục 5.4.4). |
| Vui lòng kiểm tra lại các trường bắt buộc | Còn ô bắt buộc trống, có thể ở tab khác | Tìm ô viền đỏ; mở các tab của màn để kiểm tra. |
Hình 47. Trang 403 kèm thông báo Quá nhiều lần làm mới phiên
10.2 Khi cần báo lỗi cho Bên bán
Gửi kèm bốn thông tin:
- Cửa hàng đang chọn ở góc trên bên trái.
- Địa chỉ trang trên thanh địa chỉ trình duyệt.
- Ảnh chụp nguyên văn thông báo lỗi.
- Thời điểm xảy ra, để đối chiếu nhật ký hệ thống.
10.3 Khi cần hỗ trợ
Liên hệ Quản lý dự án phía Bên bán qua điện thoại 0969033276 hoặc email quanpham@daithuan.vn.