Bán tại quầy
10. Thông báo lỗi và cách xử lý
Bảng 15 liệt kê các thông báo trên các màn của phân hệ và cách xử lý. Thông báo khi thu tiền xem Bảng 5 ở mục 5.1.7.
Bảng 15. Thông báo thường gặp và cách xử lý
| Thông báo trên màn hình | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| "Quầy chưa đủ điều kiện bán. Nhờ quản lý xử lý các mục màu đỏ ở trên." | Quầy thiếu kho, chính sách giảm giá hoặc chưa ghi danh | Quản lý xem Tổng quan (mục 5.2.2) và nhờ Quản trị quầy sửa. |
| "Còn giỏ hoặc giao dịch đang dở — thu tiền, treo giỏ hoặc đóng tab trước khi đổi quầy" | Bấm Đổi quầy khi còn việc dở | Thu tiền, treo giỏ hoặc đóng tab rồi bấm lại. |
| "Còn giỏ hoặc tab đang bán — thu tiền, treo giỏ hoặc đóng tab trước khi đóng ca" | Bấm Đóng ca khi còn giỏ có hàng | Như trên. |
| "Đang thu tiền — chốt hoặc huỷ giao dịch trước" | Đổi tab giỏ khi đang thu tiền | Chốt đơn hoặc huỷ giao dịch. |
| "Giỏ vừa đổi — đợi một giây rồi thao tác" | Giỏ đang đồng bộ | Đợi một giây rồi bấm lại. |
| "Vượt mức giảm cho phép — mời quản lý duyệt khoản này" | Giảm vượt ngưỡng của cửa hàng | Mời quản lý có quyền duyệt giảm giá (mục 5.1.5). |
| Cảnh báo đỏ "Đơn đã tạo nhưng KHÔNG trừ được tồn kho. Báo quản lý kiểm tra kho mặc định ngay." | Cửa hàng không có kho mặc định đang bật | Báo quản lý ngay. Quản trị kho bật kho mặc định; kế toán điều chỉnh tồn cho các đơn đã bán. |
| "Không đẩy được lệnh xuống máy in / két tiền — in biên lai và mở két bằng tay." | Máy quầy không nhận lệnh | In và mở két bằng tay; báo Quản trị quầy kiểm tra máy (mục 5.3.3). |
| "Có dòng hàng không định giá được nên bỏ qua đối chiếu giá." | Hàng chưa có giá bán | Báo quản trị giá bổ sung giá cho hàng đó. |
| "Không máy nào nhận lệnh — kiểm tra máy in/két hoặc quyền của thu ngân" | Máy quầy mất kết nối hoặc thu ngân thiếu quyền | Kiểm tra máy, rồi nhờ Quản trị hệ thống kiểm tra quyền của thu ngân. |
| "Hoàn tiền mặt cần một ca đang mở để chi tiền — mở ca ở màn Bán hàng POS rồi hoàn lại" | Không có ca nào đang mở để chi tiền hoàn | Mở ca (mục 5.1.2) rồi hoàn lại. |
| "Các lần hoàn sau phải dùng cùng phương thức với lần đầu" | Chọn cách hoàn khác lần trước | Hoàn bằng cách đã dùng lần đầu. |
| "Giá trị hoàn phải tròn theo đơn vị tiền tệ" | Nhập số lẻ cho tiền đồng | Nhập số tròn. |
| "Chưa có báo cáo — ca chưa được đối soát, hoặc đây không phải ca của bạn." | Ca chưa đối soát, hoặc nhân viên xem ca của người khác | Đối soát ca (mục 5.1.9 hoặc 5.2.5). |
| "Mã đã hết hạn — cấp lại để lấy mã mới" | Mã ghi danh quá 15 phút | Bấm Cấp lại mã (mục 5.3.3). |
| "Mã giới thiệu không hợp lệ" | Mã không thuộc cộng tác viên đã duyệt của cửa hàng | Kiểm tra lại mã với khách. |
| "Số điện thoại không hợp lệ — kiểm tra lại số khách đọc" | Số điện thoại sai khi thêm khách mới | Hỏi lại số và nhập lại. |
| 403 Không có quyền truy cập | Tài khoản thiếu quyền của màn | Nhờ Quản trị hệ thống cấp quyền theo Bảng 4. |
10.1 Khi cần hỗ trợ
Liên hệ Quản lý dự án qua điện thoại 0969033276 hoặc email quanpham@daithuan.vn.