Bán tại quầy
6. Quy trình đầu-cuối
Bảng 10 nối các tác vụ ở chương 5 thành các luồng nghiệp vụ của quầy.
Bảng 10. Quy trình đầu-cuối
| Quy trình | Các tác vụ theo thứ tự | Vai trò tham gia |
|---|---|---|
| Đưa cửa hàng vào bán | 1. Làm đủ chín việc ở Bảng 8 (mục 5.3.1 đến 5.3.8). 2. Kiểm tra Tổng quan đều Sẵn sàng (mục 5.2.2). 3. Giao quầy cho thu ngân. | Quản trị quầy, Quản trị kho, Quản lý cửa hàng |
| Một ngày bán hàng | 1. Thu ngân mở ca (5.1.2). 2. Bán, thu tiền, in biên lai (5.1.3 đến 5.1.8). 3. Quản lý xem két hiện tại và ghi lần rút tiền gửi két sắt (5.2.3, 5.2.4). 4. Thu ngân đóng ca và đối soát (5.1.9). 5. Quản lý duyệt báo cáo ca chênh lệch lớn (5.2.5). 6. Quản lý, Kế toán xem báo cáo ngày (5.2.7). | Thu ngân, Quản lý cửa hàng, Kế toán |
| Khách đổi ý khi đang thu tiền | 1. Thu ngân dừng ở hộp Thu tiền. 2. Quản lý (hoặc thu ngân có quyền) bấm Huỷ giao dịch (5.1.7). 3. Sửa giỏ, thu lại. | Thu ngân, Quản lý cửa hàng |
| Khách trả hàng sau khi đã chốt | 1. Quản lý mở ca đã bán, tab Giao dịch. 2. Hoàn toàn bộ hoặc một phần (5.2.6). 3. Trả tiền cho khách bằng tiền của ca đang mở. | Quản lý cửa hàng, Thu ngân |
| Thu ngân rời quầy chưa đóng ca | 1. Quản lý mở ca đó ở Ca làm việc. 2. Đếm két, bấm Đối soát chốt ca (5.2.5). 3. Duyệt báo cáo nếu chênh lệch lớn. | Quản lý cửa hàng |
| Khách bị trừ tiền thẻ mà đơn không nhận | 1. Thu ngân báo quản lý (Bảng 5). 2. Quản lý tìm khoản Cần xử lý ở Thanh toán thẻ (5.2.9). 3. Huỷ trên máy quẹt hoặc xử lý theo quy trình cửa hàng. | Thu ngân, Quản lý cửa hàng |
| Mất hoặc thay máy quầy | 1. Thu hồi phiên máy cũ (5.3.3). 2. Đăng ký máy mới (5.3.2). 3. Cấp mã ghi danh cho máy mới (5.3.3). | Quản trị quầy |
| Nhân viên quên PIN, bị khoá, nghỉ việc | 1. Đặt lại PIN hoặc gỡ PIN (5.3.4). | Quản lý cửa hàng, Quản trị quầy |
Két phải có lúc đối soát bằng tiền đầu ca, cộng tiền mặt bán được và tiền bỏ vào két, trừ tiền thối, tiền hoàn và tiền lấy ra khỏi két. Mọi lần tiền rời két ngoài bán hàng phải ghi ở Thu chi két.