Phân phối (DMS)
10. Thông báo lỗi và cách xử lý
Bảng 21 liệt kê các thông báo chưa nêu ở chương 5, chủ yếu do nhân viên bán hàng báo lên từ ứng dụng.
Bảng 21. Thông báo thường gặp và cách xử lý
| Thông báo trên màn hình | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Vị trí viếng thăm vượt quá bán kính geofence tối đa cho phép | Nhân viên đứng cách điểm bán hơn 500 m, hoặc toạ độ điểm bán sai. | Nhờ nhân viên lại gần điểm bán. Nếu toạ độ điểm bán sai, sửa địa chỉ điểm bán. |
| Lượt viếng thăm không ở trạng thái lên kế hoạch | Lượt đã được bắt đầu, đã kết thúc hoặc đã bị lỡ. | Tải lại lịch trên ứng dụng. Ghé ngoài lịch nếu cần. |
| Không thể check-out: chưa hoàn thành các việc bắt buộc hoặc ảnh yêu cầu | Còn việc bắt buộc chưa làm. | Làm nốt việc, hoặc chọn lý do ngoại lệ (lượt sẽ bị đánh dấu nghi vấn). |
| Yêu cầu nhập lý do ngoại lệ để check-out | Kết thúc ngoại lệ mà chưa chọn lý do. | Chọn lý do trong danh mục Check-out ngoại lệ (mục 5.3.4). |
| Lượt viếng thăm này được phân công cho nhân viên khác. | Tài khoản đăng nhập không phải người được giao lượt. | Đăng nhập đúng tài khoản, hoặc nhờ Giám sát sinh lại lịch cho đúng người. |
| Cửa hàng chưa cấu hình phương thức thanh toán tiền mặt nên không ghi nhận được khoản thu | Cửa hàng chưa bật phương thức tiền mặt. | Báo Quản trị hệ thống bật phương thức thanh toán tiền mặt. |
| Thiết bị đã bị thu hồi | Máy đã bị thu hồi ở màn Thiết bị bán hàng. | Ghi danh lại máy nếu được phép (mục 5.1.10). |
| Thiết bị này được đăng ký cho nhân viên khác. | Máy đang ghi danh cho người khác. | Kiểm tra cột Nhân viên bán hàng của thiết bị, ghi danh lại cho đúng người. |
| Số thứ tự chuỗi giao dịch không hợp lệ hoặc bị trùng | Ứng dụng gửi lại một lô thao tác cũ. | Nhờ nhân viên đồng bộ lại; nếu vẫn lỗi, báo hỗ trợ. |
| Tài khoản của bạn không có membership đang hoạt động trong cửa hàng này… | Tài khoản không còn là thành viên đang hoạt động của cửa hàng. | Báo Quản trị hệ thống kích hoạt lại tài khoản thành viên. |
| Kích hoạt nhà phân phối yêu cầu có ít nhất 1 hợp đồng phân phối đang hiệu lực | Nhà phân phối chưa có hợp đồng đang hiệu lực. | Lập hợp đồng (mục 5.1.6) trước khi kích hoạt. |
| Vượt quá độ sâu tối đa của cây phân phối (2 tầng) | Chọn nhà phân phối cấp trên là một nhà phân phối cấp 2. | Chọn nhà phân phối cấp trên là nhà phân phối cấp 1. |
| Ngày kết thúc hợp đồng phải sau ngày bắt đầu hiệu lực | Hiệu lực đến sớm hơn Hiệu lực từ. | Chọn lại ngày. |
| Câu hỏi dạng số bắt buộc phải có đơn vị tính | Câu hỏi khảo sát dạng số chưa có đơn vị. | Nhập đơn vị tính (ví dụ thùng, gói). |
| Quá nhiều lần làm mới phiên. Vui lòng thử lại sau. (có thể hiện kèm trang Không có quyền truy cập) | Phiên đăng nhập bị làm mới quá nhiều lần trong thời gian ngắn, thường do mở nhiều cửa sổ. | Đóng bớt cửa sổ, đợi 5 phút rồi tải lại trang. |
10.1 Khi cần hỗ trợ
Liên hệ Quản lý dự án qua điện thoại 0969033276 hoặc email quanpham@daithuan.vn.