Khách hàng và khách hàng thân thiết
9. Câu hỏi thường gặp
Bảng 23 trả lời các câu hỏi hay gặp.
Bảng 23. Câu hỏi thường gặp
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|---|
| Khách vừa mua hôm nay sao Khách hàng 360 chưa cộng vào tổng chi tiêu? | Chỉ số tính lại hằng đêm. Bấm Tính lại chỉ số trên hồ sơ 360 nếu cần số mới ngay. |
| Đặt chiết khấu 5% trên hồ sơ khách sao đơn không giảm giá? | Ô Chiết khấu và Bảng giá trên hồ sơ chỉ để mô tả và làm điều kiện khuyến mãi (loại điều kiện Thuộc tính hồ sơ khách hàng), không tự giảm giá đơn. Giá riêng đặt bằng bảng giá theo loại khách hoặc hạng thành viên. |
| Khách đặt đơn rồi sao chưa thấy điểm? | Điểm theo đơn chỉ cộng khi đơn giao thành công. Nếu chương trình có Điểm chờ, điểm nằm ở cột Điểm chờ đến khi hết số ngày chờ. |
| Điểm hết hạn lúc nào? | Với Cuốn chiếu, mỗi lô điểm hết hạn sau Số ngày hết hạn; lô cũ hết trước. Hệ thống quét điểm hết hạn lúc 03:45 hằng đêm (giờ Việt Nam). Email nhắc khách gửi lúc 08:00, sớm hơn ngày hết hạn đúng số ngày ở Cảnh báo trước. Hạng thành viên được xét lại lúc 03:20; hoa hồng cộng tác viên được gom thành đợt chi lúc 04:15. |
| Khách ở hai hạng cùng lúc (tự đạt và mua gói) thì hưởng hạng nào? | Hạng có thứ bậc cao nhất còn hiệu lực. |
| Đổi luật phân khúc động sao danh sách thành viên không đổi? | Phân khúc động chỉ cập nhật khi bấm Đồng bộ thành viên. |
| Chặn liên hệ khác rút đồng ý thế nào? | Rút đồng ý tiếp thị chỉ ngừng tin tiếp thị. Chặn liên hệ ngừng mọi thông báo, kể cả thông báo đơn hàng. |
| Ghi nhầm một lượt đồng ý có xoá được không? | Không. Ghi thêm một lượt đúng; lượt mới nhất là trạng thái hiện tại. |
| Hoa hồng của đơn bị trả hàng có bị trừ không? | Có. Khoản đã duyệt mà đơn bị hoàn chuyển sang Đảo ngược. Vì vậy nên đặt Số ngày giữ hoa hồng bằng thời hạn đổi trả. |
| Tại sao không thấy email, số điện thoại của khách? | Tài khoản thiếu quyền xem dữ liệu cá nhân. Nhờ Quản trị hệ thống cấp nếu công việc cần. |