Khách hàng và khách hàng thân thiết
8. Xem và đọc báo cáo
Bảng 22 liệt kê các màn báo cáo trong phân hệ. Hình 29 là màn Nợ điểm tích luỹ.
Bảng 22. Báo cáo
| Báo cáo | Ý nghĩa các cột chính | Cách lọc | Cách xuất file |
|---|---|---|---|
| Nợ điểm tích luỹ (Khách hàng thân thiết › Tích điểm) | Điểm đang nợ: điểm khách đã tích, chưa tiêu. Quy ra tiền: điểm đang nợ nhân giá trị 1 điểm. Số ví còn điểm. Sắp hết hạn trong N tháng và phần Sau cửa sổ. Khách nợ điểm: ví bị âm, tính riêng. Khối Biến động điểm: Đã phát, Đã tiêu, Đã hết hạn, Điều chỉnh tay, Biến động ròng. Bảng Lịch hết hạn theo tháng. | Đối tượng, Chia hết hạn trong (số tháng), Khoảng tính biến động (bỏ trống là toàn bộ lịch sử). | Chưa có nút xuất. |
| Báo cáo theo luật (nút trên màn Luật tích điểm) | Điểm đã phát theo từng luật (trước khi trừ hoàn, huỷ), Lượt cộng điểm, Số luật có phát điểm, Tỷ trọng. Không gồm điểm của thể lệ nền. | Khoảng ngày theo lúc cộng điểm, không theo ngày đặt đơn. | Chưa có nút xuất. |
| Đối soát hạng (nút trên màn Chương trình hạng) | Ví đã quét, Ví lệch, giá trị xét hạng đang lưu so với tính lại, Hạng, Cột lệch. | Số ví quét mỗi lượt; bấm Tải thêm để quét tiếp. | Chưa có nút xuất. Sửa lệch bằng Xét lại hạng. |
| Chấm điểm khách hàng (phần đầu màn) | Số khách đã chấm, số khách VIP, có nguy cơ rời, rủi ro rời bỏ cao; phân bố vòng đời, nguy cơ rời bỏ và điểm RFM. | Đổi trục Gần đây, Tần suất, Giá trị ở biểu đồ RFM. | Chưa có nút xuất. |
| Hồ sơ khách hàng (danh sách) | Khách, loại khách, hạng, Đã dùng, Hạn mức, Phụ trách, Ngày tạo, Trạng thái. | Ô tìm kiếm và Bộ lọc. | Bấm Xuất CSV (cần quyền "Hồ sơ khách hàng: Xuất file"); tệp lấy theo bộ lọc đang chọn. |
Hình 29. Báo cáo Nợ điểm tích luỹ
Báo cáo doanh thu theo khách hàng nằm ở menu Báo cáo, hướng dẫn trong tài liệu phân hệ báo cáo.